Whatsapp: nuove opportunità per il tuo business!

martedì 01 agosto 2017 / Scritto in Tecnologia
Whatsapp: nuove opportunità per il tuo business!

Ormai Whatsapp è il servizio di messaggistica istantanea più diffuso al mondo, con 900 milioni di utenti.
Scommettiamo che lo utilizzi ogni giorno per comunicare con la tua famiglia e i tuoi amici, scambiare foto, mandare messaggi vocali.
Ma hai mai pensato di utilizzare Whatsapp anche per organizzare e promuovere il tuo business?

Nel primo caso, puoi utilizzarlo per gestire le tue risorse interne attraverso chat di gruppo e condivisione di materiale; nel secondo caso, Whatsapp può essere utilizzato efficacemente per comunicare con i clienti e pianificare innovative azioni di marketing.

Pensaci bene: pochi clienti hanno tempo e voglia di rispondere a mail e telefonate, magari provenienti da numeri sconosciuti, per inviarti feedback o risposte a sondaggi.
A un messaggio su Whatsapp, invece, si risponde velocemente, senza troppe formalità: studi recenti hanno mostrato come l’interazione con i clienti aumenti del 40% quando si utilizza la messaggistica istantanea.
Proprio per le sue caratteristiche di velocità e comodità, Whatsapp si sta affermando come la nuova frontiera del servizio clienti, come dimostrano i numerosi e-commerce che, al numero verde o alla mail, affiancano sempre più spesso il contatto di messaggistica istantanea.

Se anche tu sceglierai questa strada per la tua azienda, ecco alcuni punti fondamentali:

  • Comunica il numero Whatsapp aziendale su tutti i social, nelle newsletter e nelle mail che invii ai tuoi clienti, indicando anche gli orari di reperibilità;
  • Rispondi sempre in modo tempestivo alle domande e alle richieste di assistenza: ignorare i clienti o, peggio, rispondere quando hanno già risolto il problema è solo controproducente e causa una decisa caduta di credibilità!
  • Considera il feedback dei clienti come una risorsa preziosa per rimediare a eventuali disservizi o disorganizzazioni all’interno della tua azienda.
  • Cos’altro potresti fare per incrementare l’engagement con i clienti tramite Whatsapp?
    Ecco come alcuni business molto diversi tra loro stanno utilizzando le possibilità offerte dal sistema di messaggistica istantanea:

    1) Consegne a domicilio
    Numerosi ristoranti hanno scelto Whatsapp per gli ordini a domicilio. Basta indicare i piatti scelti e comunicare il proprio indirizzo; il ristorante risponderà con la somma da pagare e il tempo stimato per la consegna.

    2) Consulti con il medico di famiglia
    I medici di famiglia iniziano a usare Whatsapp per rispondere alle domande dei pazienti e, all’estero, alcune farmacie accettano le foto delle ricette inviate tramite Whatsapp per consegnare consegnare i medicinali a domicilio.

    3) Servizi governativi
    La polizia di Delhi ha lanciato un servizio di segnalazione tramite Whatsapp e la compagnia dei trasporti del Gujarat invia ai passeggeri informazioni su orari, trasporti sostitutivi etc.

    Come dimostrato da azioni di marketing virale di alcuni “pionieri” come Absolut Vodka, cioccolata Klik e Colgate, clienti e follower saranno più invogliati a interagire con il tuo brand se saprai creare occasioni di engagement o sistemi di ricompensa come coupon, sconti per lo store online, contenuti esclusivi basati su interessi o esigenze condivise etc.
    La creatività non ha limiti!

    Cerchi un modo originale ed efficace per comunicare il tuo prodotto o i servizi della tua azienda? Contatta 4Beards, web agency a Torino! Siamo a tua disposizione.

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